Transformación y tecnología es la visión de las aseguradoras

Transformación y tecnología es la visión de las aseguradoras para mejorar sus servicios al cliente. De esta necesidad se convencieron durante la pandemia que impacta al mundo actualmente.

Fue posible constatar, que contar con una estrategia digital fue un gran aliado y gracias a ello fue posible realizar muchas actividades sin necesidad de desplazarse. En este sentido, en esta nueva era, las aseguradoras ya han iniciado sus planes de transformación digital. Lo cual fue expuesto en el debate organizado por EXPANSION y Capgemini.

Las empresas aseguradoras asistentes, señalaron que la pandemia aceleró los procesos de digitalización iniciados en las empresas del sector. Pues la crisis puso de manifiesto esta necesidad, no solo en las aseguradoras sino en los diferentes sectores de la economía. Pero en especial en el sector asegurador, donde “la materia prima es el dato”.

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Así lo expresó el CIO de Pelayos Seguros David Fiñana, quien manifestó que es necesario adaptarse a los cambios de hábitos y demandas de los asegurados. Y para ello es necesario dedicar esfuerzo a aumentar la interacción con los clientes. No se trata realmente de un cambio muy drástico, sin embargo, es necesario que los procesos sean más ágiles.

Las aseguradoras valoran positivamente el escenario expuesto por la pandemia

Las empresas del sector asegurador valoran positivamente la situación expuesta por el impacto de la pandemia. Donde muchas empresas se vieron en la necesidad de cerrar por las medidas de inmovilidad impuestas por el gobierno, para evitar expandir el coronavirus.

Así las empresas donde los procesos de digitalización estaban más avanzados les fue posible continuar sus actividades a pesar de la situación. Asimismo, otras empresas surgieron gracias a esta tecnología. Por lo tanto, fue evidente la necesidad de que los procesos estén digitalizados y sea posible intercambiar información en forma digital.

El sector asegurador ya contaba con un grado de madurez superior a otras empresas en este tipo de procesos y pudieron superar la crisis. Sin embargo, otras empresas ajenas o renuentes a esta tecnología fueron fuertemente impactadas. Ya que no tenían la experiencia de tratar con los clientes y proveedores a distancia.

En este sentido señala CIO de Caser Seguros, Manuel Blanco, «debemos utilizar tecnologías capaces de saltar entre los diferentes medios de acercamiento del cliente a la compañía».

Por otra parte, y en la misma línea de Manuel Blanco, el CIO del Grupo Santalucía Sergio Bernabé, señaló que las empresas aseguradoras cuentan con una base sólida, requieren reformarse en tecnología. Pues es necesario que los procesos marchen al ritmo de los clientes y el entorno.

De igual forma señaló, que es importante que las empresas muestren flexibilidad y que revisen cada trimestre las estrategias que utilizan y los resultados obtenidos. De esta manera es posible encontrar las que realmente son efectivas y aplicables y generan retorno.

Es necesario revisar el retorno de la inversión tecnológica

EL CIO de Mutua Madrileña, Christopher Mario, señala que el sector asegurador, a diferencia de los demás sectores, debe analizar el retorno de la inversión en tecnología. Evaluar si en realidad el cliente será usuario de ella y evaluar su eficiencia. Pues no es clara la voluntad del cliente de interactuar en forma digital con la empresa.

Por otra parte, Víctor Moro, CIO de Mapfre España, afirma, que las aseguradoras deben promover que los canales tradicionales de las aseguradoras convivan con las nuevas exigencias que gradualmente llegarán de parte de los propios clientes.

Asimismo, señala, que entre las tecnologías disponibles y que visualiza buen futuro en el sector asegurador, está la Inteligencia Artificial. Así como los modelos predictivos, y para ayudar con el mejoramiento de los procesos, una robótica inteligente.

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En definitiva, Alexander Ramos, CIO de Liberty Seguros, el cambio no se refiere solo a cambiar la tecnología, es necesario mejorar los procesos internos de la empresa. Así, como es fundamental que las personas entiendan la necesidad de adaptarse a estos cambios y la importancia de hacerlo. Es Imprescindible “actuar y evolucionar mucho más rápido”.

En conclusión, Pérez Iruela vicepresidente y responsable del sector financiero de Capgemini España, concluye que, que es determinante la adopción de canales digitales en el sector. Sin embargo, la interacción presencial es también un factor fundamental en el sector asegurador.